杭燃集團服務承諾
一、穩定供氣
向用戶提供不間斷的燃氣供應服務，因例行檢修等情況需要暫停供氣的，提前48小時向社會公告。
二、安全服務
開展戶內管道天然氣設施安檢。非居民用戶一年，居民用戶兩年安檢一次，為到訪不遇的用戶提供預約安檢服務。
燃氣搶修電話85356666 24小時值守。搶修3分鐘出車，30分鐘到達，正常維修6小時內修復。
三、服務方便性
為用戶提供熱線、杭州燃氣19廳、杭州燃氣APP和營業網點等多種服務方式。受理用戶咨詢投訴、業務預約/辦理、隱患舉報等服務。
1、杭州天然氣967266服務熱線，24小時向用戶提供服務（8:00—21:00提供人工服務，其余時間提供語音留言服務）。
2、燃氣19網上服務廳審核：
居民用戶業務、地下管業務審核時間：8:00-16:00提出申請的，兩小時之內審核完畢；16:00-次日8:00提出申請的，在次日10:00之前審核完畢。
非居民用戶業務審核時間：工作日8:00-16:00提出申請的，兩小時之內預受理并轉相關部門辦理；工作日16:00-次日8:00提出申請的，在次日10:00前預受理并轉相關部門辦理；雙休日或國定假日期間提出申請的，在假期后第一個工作日的次日10:00前預受理并轉相關部門辦理。
3、燃氣營業網點的營業時間具體可在杭州燃氣19廳以及公司網站查詢。
四、服務效率
1、燃氣管道安裝（預約安裝、拆改）、個人客戶接氣申請（預約點火）、燃氣設備連接管更換（預約換管）:按照用戶預約成功的日期上門，并會提前一天聯系確認具體上門時間(精確到上、下 午及小時）。預約途徑：①進入杭州燃氣19廳預約，②拔打燃氣熱線967266預約，③至燃氣營業服務網點預約。
2、氣表驗表申請（校表申請）：預約成功次日起五天內上門，并會提前一天聯系確認具體上門時間(精確到上、下午及小時）。
3、杭燃優家產品送貨安裝:購買次日起三天內。
4、居民用戶抄表:居民用戶2個月抄表一次，非居民用戶按協議約定周期抄表。
五、其它優質服務承諾
1、燃氣供暖工程預約踏勘（采暖踏勘）：天然氣分戶式供暖業務推出“12343”承諾，即一受理、二上門、三出具技術方案與商務報價、四簽約繳費、簽約后三天內完成施工。
2、非居民用戶管道燃氣報裝（通氣）業務（燃氣開戶）：執行“102”標準，1個工作日，0份材料容缺受理，受理通氣2個環節。