發揮杭燃服務排頭兵作用
以服務品牌促進企業發展
——集團黨委書記、董事長蘆俊一行前往服務發展公司開展高溫跟崗調研活動
為扎實開展黨史學習教育，做好表率學黨史，堅持黨員干部帶頭干，抓實抓好“4321”工作法載體建設，做到情況在一線掌握、問題在一線解決、作風在一線轉變，8月31日，集團黨委書記、董事長蘆俊，集團辦公室主任施永晟，杭天黨委副書記俞紅偉一行來到服務發展公司三塘綠色能源綜合服務站開展高溫跟崗，9月1日召開座談調研。
8月31日上午8點15分，蘆董一行便跟隨三塘綠色能源綜合服務站搶修員徐國偉先后趕往大關東七苑、沈家村欣景苑、建塘家苑開展了漏氣修復、更換閥門、更換金屬管等工作。烈日當頭，37度的高溫和接連不斷的搶修工單讓一行人很快便大汗淋漓。下午1點，正值最熱時間，蘆董一行又趕往雋逸花苑，跟隨安服員（抄表）顧大碾入戶為預約抄表的老年人進行上門服務；隨施工員占林峰、程國興來到了三塘汶園，為用戶家中采暖設備進行維保。隨后，一行人趕往了三塘桂園，和施工單位共同上門，開展到期輪換表更換工作，并同步進行安檢。下午3點，雙灣國際城正在進行安全服務（安檢），蘆董一行跟隨安服員陳曉勇挨家挨戶的敲門，進行兩年一次居民用戶入戶安檢服務。每接觸一個一線崗位，蘆董都會細細詢問工作細節，對一線員工的付出表示感謝，希望大家能勞逸結合，合理安排工作時間，同時他也強調，員工是真正讓戰略方針落地的人，一線工作更是一種藝術，我們要從基層中發掘杭燃故事、培育杭燃英雄，領導干部要和基層同呼吸、同奮斗、同進退、同悲喜。
9月1日，蘆董在北大橋二樓會議室召開座談會。服務發展公司總經理程超就分公司組織架構、居民用戶實抄率、安檢入戶率、氣費回收率、膠管更換完成情況、五大綠色能源綜合服務站運行情況、戶內安裝合作單位服務質量管理情況、杭燃優家售后情況五個方面進行了匯報。隨后，參與座談會的管理人員、一線員工暢談工作感受。蘆董對每個人的發言都作了細致點評。對服務發展公司工作成果從三方面進行肯定：一是四率穩中有進；二是三基建設（基層建設、基礎建設、基本功建設）逐步完善；三是團隊精神始終飽滿。他說，聽取了大家的發言，感到有所啟發：我們所從事的職業是為城為民、守護城市安全運營，值得大家敬佩的，我們要對自己有信心，要在基層培養感情，感動自己，溫暖他人。服務發展公司是杭燃服務的排頭兵，是杭燃第一團，集“五個最”（即：服務最前線、需求最了解、工作最繁瑣、感情最貼心、品牌最基礎）為一身，這是服務發展公司的特點、責任、使命，大家要做真正的“溫度管家”，堅持“5441”戰略，提升杭燃集團影響力。下一步，服務發展公司要圍繞“堅定發展不動搖、堅持改革不停步、加強管理不放松、員工冷暖不忘記”，在基層建設、數字建設、制度建設、團隊建設四個方面抓好工作：一是要梳理站、隊建設實施意見，建立組織體系及分配制度，突出站長是運行角色，科長是職能角色；二是要建立數字化平臺，做好頂層設計；三是制度建設要簡潔、明了、量化；四是團隊建設很重要，要以點帶面，發揮先進力量。同時點明了八項具體性工程：一是要考慮維保組織架構的調整，并形成方案；二是提升“330”保障，考慮車輛配備的方案；三是緊抓基礎建設，2021年形成方案，2022年搭建分公司數字平臺；四是建立透明工作機制；五是完善制度建設；六是做好新安全法和新杭州燃氣管理條例的主動銜接；七是外協單位制度化、規范化管理；八是用好集團的激勵政策，及時激勵，管理要有及時性。
最后，蘆董強調，本次跟崗調研活動是一次交流、體驗活動；對服務發展公司的工作表示感謝、表示慰問；希望服務發展公司發揮杭燃第一團的作用，明確重點，為杭燃集團的整體發展做出貢獻。