12月10日，市民田先生在燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)了一次別樣的購(gòu)物之旅。原來(lái)，今年以來(lái)，沈陽(yáng)燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立了燃?xì)饩唧w驗(yàn)區(qū)，市民在這里不僅可以購(gòu)買(mǎi)燃?xì)猱a(chǎn)品，還能現(xiàn)場(chǎng)使用看效果。這也是該公司“窗口”硬環(huán)境再提升、服務(wù)軟環(huán)境再升級(jí)的縮影。同時(shí)，該公司還開(kāi)展“看誰(shuí)笑得最美”微笑大賽等系列服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，內(nèi)外兼修地提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。
增加服務(wù)功能 升級(jí)“窗口”
目前，沈陽(yáng)城區(qū)共有24個(gè)購(gòu)氣站點(diǎn)，環(huán)境整潔舒適。今年，燃?xì)饧瘓F(tuán)對(duì)營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口升級(jí)。11月1日，整體搬遷至和平區(qū)仙島北路172號(hào)的沈南燃?xì)庥邢薰菊綘I(yíng)業(yè)，該公司地處長(zhǎng)白島中海龍灣小區(qū)。營(yíng)業(yè)廳面積由過(guò)去的30平方米擴(kuò)至110平方米，用戶不僅可以交費(fèi)，還可以免費(fèi)復(fù)印證件辦理更名。此外廳內(nèi)還設(shè)立了燃?xì)饩唧w驗(yàn)中心，內(nèi)有各種品牌、型號(hào)的燃?xì)鉄崴?、燃?xì)獗趻鞝t、灶具等。在體驗(yàn)中心，用戶可以點(diǎn)火使用每一款燃?xì)饩?，體驗(yàn)、感受產(chǎn)品的功能和效果。這里還有高檔的燃?xì)饩吲浼?，如進(jìn)口的燃?xì)饽z管、不銹鋼波紋管、臺(tái)上閥門(mén)，而且還配有室內(nèi)燃?xì)夤艿谰b修系統(tǒng)圖，供用戶裝修參考。
同是11月1日，修葺一新、同樣設(shè)立燃?xì)饩唧w驗(yàn)區(qū)的大東營(yíng)業(yè)分公司迎門(mén)納客。兩所公司營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境升級(jí)，使燃?xì)饧瘓F(tuán)服務(wù)窗口的整體水平有了新的跨越。未來(lái)，燃?xì)饧瘓F(tuán)的營(yíng)業(yè)大廳將成為市民購(gòu)買(mǎi)綠色、節(jié)能燃?xì)饩叩氖走x之地。
提升服務(wù)水平 選拔“笑星”
在提升改善營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，燃?xì)饧瘓F(tuán)還下大氣力，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)，不斷提升員工的服務(wù)水平。從2008年起，燃?xì)饧瘓F(tuán)率先在全市連續(xù)開(kāi)展“看誰(shuí)笑得最美”微笑大賽，讓微笑成為沈陽(yáng)燃?xì)庾蠲赖谋砬?。?shù)年來(lái)，活動(dòng)讓員工受益，員工讓用戶滿意。
今年燃?xì)饧瘓F(tuán)舉辦的微笑大賽，更加注重活動(dòng)與服務(wù)工作相結(jié)合。自5月8日“世界微笑日”啟動(dòng)以來(lái)，15個(gè)窗口單位、部門(mén)的售后服務(wù)員、查表員、窗口購(gòu)氣員、加氣站加氣員、燃?xì)庠O(shè)施管理員、管道安裝員等服務(wù)一線的員工踴躍報(bào)名參與。
經(jīng)過(guò)初選，187名員工獲得參賽資格。與以往規(guī)則不同，今年大賽的評(píng)分通過(guò)累計(jì)用戶、媒體等表?yè)P(yáng)件數(shù)，參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)以及點(diǎn)贊、傳遞微笑次數(shù)等綜合得分確定晉級(jí)總決賽的員工?；顒?dòng)期間，參賽員工共參加學(xué)雷鋒志愿者活動(dòng)21場(chǎng)，拍攝、收集微笑照片600余張，電話及媒體表?yè)P(yáng)、接受錦旗775件次，其中晉級(jí)總決賽的14位員工獲得表?yè)P(yáng)237件次。最終和平營(yíng)業(yè)分公司查表員侯迎春等10名服務(wù)一線的員工摘得“微笑之星”桂冠，成為服務(wù)市民的燃?xì)?/SPAN>“笑星”。