10月13日上午，杭州天然氣有限公司召開以“凝聚監督合力 傾聽民聲 聚焦民生”為主題的新聞發布會，6位熱心市民化身“品質監督員”正式“上崗”。
“像燃氣報警器的安裝等保障居民燃氣使用安全的舉措，我們都看在眼里，日常會加強監督居民正確使用。而居民有什么需求，我也會第一時間幫他們進行反映及尋求幫助。”濱江區悅明社區網格員來麗佳是杭天公司首批品質監督員之一，平時在入戶調查時就很關注居民燃氣的使用。
“挺榮幸的，也是為燃氣安全增添自己的一份力！”品質監督員之一張承軒展示了自己收到的聘書。
“網格員、退休人員、自由職業者，這些來自各行各業、對燃氣行業發展的熱心市民朋友將成為我們與居民之間的一座‘連心橋’，幫助我們更好地改進服務、提升管理。”杭州天然氣有限公司副總經理鄭基鵬說。
自2017年以來，杭燃集團連續第六年推出“為城為民”辦實事，杭天公司積極參與，主動作為。今年以來，杭天公司聚焦百姓需求、民生熱點、用戶難點，以“為民情懷”加熱“民生溫度”，持續不斷推進為民辦實事工程。
目前，2023年燃氣為民辦實事項目的籌劃工作已經啟動，若有任何對提升燃氣優質服務、對于提高用氣安全管理等方面的想法、建議，均可撥打電話88163621或通過微信公眾號“杭州天然氣967266”留言。
2022年杭州天然氣有限公司“為民辦實事”工程情況
打造安全工程，提升燃氣運行安全。2022年，杭天公司500余名黨、團員組成“溫度管家”志愿者隊伍，開展27場“現場服務進社區”活動，為5771戶用戶一對一進行用氣隱患上門勸導，成功完成橡膠管更換1.8萬根；“三社聯動，安心安居”公益現場服務累計276場，累計參加黨團員志愿者7609人次，累計服務時長34275小時，累計更換橡膠管11.8萬根，戶內隱患逐年減少，城市安全有效提升；完成63處老舊管網鑄管鐵道路更新改造，剩余7處預計于12月前完成更新，提升安全供氣能力，全方位扎實守護燃氣運行安全。
打造民生工程，解決老舊小區通氣難。杭天公司致力于推廣清潔能源利用，持續推動天然氣基礎設施建設和用戶發展，以抓住道路整治、老小區提升改造等為契機，通過多方協調完成四牌樓4#、造船廠弄20號等26個老小區通氣，讓居住在老城區、老房子的市民用上安全、方便、經濟、綠色的管道天然氣。
打造燃氣下鄉工程，實現市域天然氣高壓管道全覆蓋。高壓管道向西延伸，完成與建德城市中壓管道聯通供氣，實現建德天然氣高壓管道全覆蓋，讓建德60萬市民同享高壓“一張網”。截止目前，累計完成管道焊接9288.23米，形象施工進度86%。
打造數字工程，智能燃氣表抄表不入戶。自2021年起，已有32萬用戶更換智能表，智能表可通過5G信號傳輸至計費系統，用戶可掌上接收用氣信息，實現抄表繳費數智化“零上門”服務。今年12月底前，預計還將有3萬用戶完成更換。
打造溫暖工程，南方分戶式供暖惠民套餐。“家庭墻暖 溫暖相伴”套餐持續實行溫暖特價服務，并對所有采暖用戶提供維保服務，2022年已有300戶用戶通過撥打電話967266或網上19服務廳預約，享受“12343”（一受理、二上門、三出具技術方案與商務報價、四簽約繳費、三天內完成施工）承諾服務實現溫暖過冬，主城區采暖用戶突破12萬戶。
打造燃氣教育服務工程，開辦線上線下“燃氣安全課堂”。通過視頻和實地展示結合的方式，展示燃氣安全知識、法律法規科普、工商用戶報警器的選購和安裝，杭燃產品提供三年質保和24小時動態監控，為廣大市民提供沉浸式互動體驗，累計參觀148場，累計參觀人數達5889人次；為學生、居民、政企單位開辦31堂燃氣安全課，累計參與人數4139人次。