11月30日8時—12月1日8時，杭天公司共計外供天然氣600萬方，比前一天增長30%。充分考慮極寒天氣的復雜影響，杭州天然氣有限公司（下簡稱“杭天公司”）對防寒抗凍燃氣保障工作進行了專題部署，為防寒抗凍“供足氣、增底氣”。
為了讓市民放心用氣，杭天公司加強燃氣管網運行和應急力量配置，開展冬季調壓器防寒保暖、易袋水區域排水、場站加熱系統啟動運行等工作。
目前，杭天公司對燃氣高壓管線31個場站開啟伴熱帶、電加熱器，低溫泵水循環，并對中低壓城市管網的228多臺調壓器進行排水排污，對408臺歷年有水、易冰凍的調壓器進行保暖處理。目前，杭州高、中、低壓燃氣管網運行平穩有序。
杭天公司員工協力聯動，各司其職，為市民安全用氣“保駕護航”——燃氣巡檢工堅持完成巡線工作；搶修員堅持“3分鐘出車、30分鐘內到達”的原則，24小時；熱線中心接線員通過電話、微信等方式提醒用戶落實熱水器、壁掛爐、氣化爐水箱的防凍措施及冬季安全用氣；采暖售后服務、維保嚴格執行服務承諾，維修2小時內響應，24小時內上門處置。燃氣具購買后3天內完成安裝，“改換裝”及家庭分戶式墻暖工程3天內完成施工。
為保障氣源供應穩定，避免因第三方施工破壞燃氣管道造成局部氣源供應緊張，杭天公司呼吁主城區范圍內（包括濱江區）的各建設單位、施工單位，包括小區內住戶個人施工，在項目開工前撥打85128666辦理監護。
同時，杭天公司推出“1+3”的15800墻暖套餐，即15800元包含一臺壁掛爐及3組不限尺寸大小的暖氣片，降低了分戶式供暖安裝門檻。如有采暖需求，可以通過撥打967266、登錄微信19服務廳或前往附近的燃氣營業廳等方式登記預約踏勘。
杭州天然氣提醒廣大市民朋友，注意冬季使用天然氣安全。家里使用壁掛爐的要做好防凍，不斷水斷電。目前使用的壁掛爐大多數都自帶防凍保護功能，溫度過低時自動保護就會開啟；冬季使用熱水器時，不使用直排式等國家明令禁止的熱水器，選擇平衡式熱水器，使用時注意通風，不要密閉門窗，造成一氧化碳集聚，發生安全事故。
若遇到用氣方面的問題，可以撥打燃氣公司搶修電話：85356666或者熱線電話：967266尋求幫助。