今年6月服務(wù)發(fā)展公司采暖業(yè)務(wù)部正式成立，至今自主簽約用戶數(shù)已突破100戶，因安裝到位、服務(wù)貼心，還收到市民送來的兩面錦旗，而其中一面背后的故事，正是來自鄭曉東。
歲月朝夕，換來爐火純青。鄭曉東，杭州天然氣有限公司服務(wù)發(fā)展公司采暖業(yè)務(wù)部技術(shù)骨干，同事們都習(xí)慣叫他“老鄭”。不僅僅是因為他四十幾歲的年齡，更是因為他的經(jīng)驗老道、技術(shù)老道、服務(wù)老道。老鄭原從事戶內(nèi)搶修工作，因集團戰(zhàn)略規(guī)劃以及業(yè)務(wù)調(diào)整的需要，他火速投入到采暖這塊全新的業(yè)務(wù)當(dāng)中，憑借實操經(jīng)驗豐富、安裝功底扎實，加上老鄭一貫的踏實肯干、勤奮好學(xué)，迅速成為業(yè)務(wù)帶頭人。
涓涓細(xì)節(jié)，彰顯人性溫暖。采暖業(yè)務(wù)有一套規(guī)范化的流程，而“規(guī)范化”的背后，更是“人性化”的光輝閃動。上門踏勘時，老鄭會與用戶耐心溝通，根據(jù)實際情況和需求，制定最佳設(shè)計方案；安裝施工時，老鄭會充分考量實用與美觀的兼顧，保證管線散熱最佳效果的同時也避免原有裝修格局的破壞；后期調(diào)試時，即使要花費近一個小時的時間進行補壓放氣，老鄭也是全程陪同到底。每次離開用戶家前，老鄭更是會貼心的將自己的手機號碼留下，讓用戶放心。
戴月披星，只為用戶滿意。“5+2”、“白加黑”的服務(wù)周期對于老鄭來說，自然得不能再自然了。老鄭好久沒有在自己工作間坐會兒了，因為每天他都在城市間穿梭、在用戶間奔波；老鄭好久沒有給妻子燒一碗鴉片魚頭了，因為晚飯的點正是大多數(shù)用戶安裝最繁忙的時間；老鄭好久沒有跟兒子睡前聊一聊天了，因為每天回到家家人都已熟睡。這個永遠(yuǎn)奔波在下一家安裝用戶路上的背影，只能等到春節(jié)才能短暫地歇息一會兒了。