吳小燕，1979年2月生，暖通工程師，濱江分公司建設(shè)發(fā)展科市場(chǎng)發(fā)展專員。
“優(yōu)質(zhì)高效”這是用戶對(duì)她的評(píng)價(jià)；“工作認(rèn)真、積極、負(fù)責(zé)”這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的評(píng)價(jià)；“思維活躍，富有親和力，善于溝通，勝任市場(chǎng)營(yíng)銷工作”這是同事對(duì)她的評(píng)價(jià)。她，就是濱江分公司建設(shè)發(fā)展科的吳小燕。吳小燕自2012年調(diào)入濱江分公司以來(lái)，遵循著“以服務(wù)拓展市場(chǎng)，以創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展”的理念，用自己飽滿的工作熱情，用自己真誠(chéng)的工作態(tài)度，為濱江燃?xì)馐袌?chǎng)發(fā)展了一個(gè)又一個(gè)的公建用戶。
攻克困難，發(fā)展用戶 作為濱江分公司的市場(chǎng)發(fā)展專員，進(jìn)入濱江分公司后，馬上對(duì)濱江區(qū)域內(nèi)的大小工業(yè)、公共建筑進(jìn)行的用能情況調(diào)查，建立資料庫(kù)，分析目前濱江能源情況現(xiàn)狀，整理出有改造成燃?xì)饪赡艿捻?xiàng)目，作為改造項(xiàng)目發(fā)展對(duì)象。
先后走訪了濱江區(qū)燃油、燃煤等的工業(yè)、公建和大餐飲，對(duì)有改造可能的項(xiàng)目，進(jìn)行了針對(duì)性的營(yíng)銷。多次上門(mén)，了解用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、能耗情況；查勘現(xiàn)場(chǎng)，提供了改造方案；詳細(xì)介紹，耐心解答，消除用戶的疑問(wèn)和顧慮；及時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，利用自己的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和用戶一起探討能源供應(yīng)、節(jié)能方案，實(shí)施步驟等。一次、三次、五次…，從陌生到熟悉，緊密跟蹤項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，了解項(xiàng)目發(fā)展的癥結(jié)所在之處。改造項(xiàng)目各有各的困難，有些項(xiàng)目改造資金有問(wèn)題；有些工藝上對(duì)能源保障要求高，用戶存在顧慮；有些是燃?xì)鈱?shí)施上存在問(wèn)題；有些是人員方面的因素等等。針對(duì)各種問(wèn)題，吳小燕總是想盡辦法，請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、咨詢職能部門(mén)、引入節(jié)能合作單位、帶用戶實(shí)地參觀等等，把用戶的燃?xì)飧脑焱瓿僧?dāng)做是自己的事情，認(rèn)認(rèn)真真的對(duì)待，解決一個(gè)個(gè)的問(wèn)題，攻克一個(gè)個(gè)的困難。先后有高新科技園、杭二中等13家鍋爐、大餐飲單位實(shí)施改造完成燃?xì)饨尤耄瑬|冠空調(diào)、威陵大廈等7家工業(yè)、公建改造單位在實(shí)施流程中。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感動(dòng)用戶 “我跑了這么多部門(mén)，你是態(tài)度最好，最有耐心的一位。”“不是你，我們還真心里沒(méi)底，聽(tīng)說(shuō)接燃?xì)夂苈闊┑摹保№?xiàng)目不論大小，只要想了解燃?xì)饨尤氲模瑓切⊙嗫偸钦J(rèn)真對(duì)待，熱情接待。詳細(xì)為用戶介紹燃?xì)饨尤氲牧鞒毯蛢?nèi)容，相關(guān)收費(fèi)。即使是比較小的公建餐飲項(xiàng)目，只要用戶有需求，都會(huì)上門(mén)查看現(xiàn)場(chǎng)，給用戶提供費(fèi)用估算，供用戶參考，使用戶心中有數(shù)，指導(dǎo)用戶按流程辦理相關(guān)手續(xù)，給用戶提供便利，讓用戶少走彎路，大大的提高了燃?xì)鈱?shí)施率。在項(xiàng)目的實(shí)施中，設(shè)計(jì)、合同、施工的各個(gè)流程中，做好項(xiàng)目牽頭人、聯(lián)系人、溝通人，耐心的指導(dǎo)用戶完成相關(guān)流程，站在用戶的立場(chǎng)上思考，急用戶所急，積極協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)院、施工單位、相關(guān)科室，促進(jìn)項(xiàng)目順利實(shí)施。2013年分公司公建用戶發(fā)展迅速，超額完成了年度計(jì)劃。吳小燕也多次得到了用戶的肯定和好評(píng)，春風(fēng)織造、杭二中分別給分公司送來(lái)了錦旗和表?yè)P(yáng)信。很多用戶，在正常使用中有需要咨詢的，也是一個(gè)電話打到吳小燕手機(jī)上。在自己的崗位上，吳小燕通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升了企業(yè)形象。
開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí) 在平時(shí)的工作中，吳小燕注重燃?xì)庀嚓P(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解最新的燃?xì)庠O(shè)備、燃?xì)饧夹g(shù)。分析目前的建筑運(yùn)營(yíng)模式，深入了解燃?xì)釭HP空調(diào)與傳統(tǒng)電空調(diào)的差別、優(yōu)劣。提出在下一階段，針對(duì)高端物業(yè)，聯(lián)合廠家推廣營(yíng)銷燃?xì)釭HP空調(diào)，并在相關(guān)項(xiàng)目中進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。負(fù)責(zé)分公司課題《樓宇型燃?xì)饪照{(diào)的應(yīng)用》。在“煤改氣”萬(wàn)事利漂染項(xiàng)目中，建議直接將天然氣接入工藝設(shè)備定型機(jī)，減少能源轉(zhuǎn)換和損耗，查找相關(guān)的設(shè)備資料和廠家供用戶參考。萬(wàn)事利漂染受啟發(fā)經(jīng)市場(chǎng)了解后，對(duì)原工藝系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，直接將燃?xì)饨尤牍I(yè)定型機(jī)。目前項(xiàng)目已進(jìn)入燃?xì)庠O(shè)計(jì)流程。
在工作中吳小燕也注重積累燃?xì)庠O(shè)計(jì)、施工的相關(guān)知識(shí)。工作中多與設(shè)計(jì)人員查看現(xiàn)場(chǎng)，多探討燃?xì)饨尤敕桨浮⑾到y(tǒng)配置布置；項(xiàng)目施工中，有時(shí)間就跟施工員去施工現(xiàn)場(chǎng)看看，多聽(tīng)多問(wèn)。從最初對(duì)燃?xì)庠O(shè)計(jì)、施工的一無(wú)所知，現(xiàn)在已經(jīng)能獨(dú)擋一面。在科室人員緊張的情況下，承擔(dān)了燃?xì)饪⒐を?yàn)收資料的收集和編制工作，第一批項(xiàng)目在10月份順利的完成了竣工驗(yàn)收。
在過(guò)去的工作中，吳小燕同志體現(xiàn)了良好的專業(yè)知識(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在未來(lái)的工作中向著多元型人才目標(biāo)努力前行。